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Confidentialité et sécurité

En accédant aux sites Internet de Promutuel, l’utilisateur accepte et s’engage à respecter les conditions suivantes ainsi que les Notes juridiques.

Confidentialité des renseignements

Les renseignements demandés dans les formulaires de Promutuel servent à établir un dossier sur le client afin de répondre à ses besoins. Promutuel et ses employés s’engagent à garder de façon confidentielle tous les renseignements personnels, commerciaux et financiers auxquels ils ont accès dans le cadre de leurs fonctions. À la suite de soumission d’une demande, Promutuel peut utiliser les renseignements transmis par le client afin de lui offrir des produits et des services qui lui conviennent.

Demande ou divulgation de renseignements à des tiers

Certaines demandes plus complexes telles qu’une demande d’assurance, de prêt ou relatives à des placements exigent généralement une enquête sur la situation financière, professionnelle et même personnelle du client. Avec son consentement, Promutuel peut recueillir des renseignements le concernant, notamment dans le cadre d’une vérification des antécédents de crédit.

Pour sa part, Promutuel pourra divulguer les renseignements à des tiers dans la mesure où :

• la personne concernée y consent
• il s’agit de les transmettre à un fournisseur ou à un mandataire pour le produit ou le service visé
• la loi l’exige ou l’autorise
• les intérêts de Promutuel ou du public sont en jeu

Promutuel ne vend ou ne distribue en aucun cas des renseignements sur des clients ou des listes de clients à des tiers.

Droits de l’utilisateur

L’utilisateur a le droit d’avoir accès aux renseignements qui le concernent. Il a le droit de consulter, de vérifier et de corriger son dossier. Promutuel fera un effort raisonnable pour répondre à toute demande écrite de la part de l’utilisateur.

Pour faire parvenir toute question, préoccupation ou plainte, adressez une demande écrite à :

Groupe Promutuel
1091, Grande Alllée Ouest
Québec (Québec)  G1S 4Y7

Sécurité des transactions

Le site Internet du Groupe Promutuel et les sites des mutuelles membres du Groupe sont réalisés en tenant compte d’une préoccupation constante : offrir la meilleure sécurité possible.

Pour atteindre cet objectif, Promutuel met en place diverses mesures permettant d’assurer efficacement la sécurité des renseignements confidentiels et l’absence d’accès interdits aux équipements informatiques tant au niveau matériel que logiciel. On retrouve, entre autres, des mesures de sécurité comme des équipements matériels et logiciels « coupe-feu » (firewall), des mécanismes de fin de session automatique et l’utilisation de certificats de chiffrage des données (encryption SSL 128 bits).

Les équipements coupe-feu

Les équipements coupe-feu sont destinés à éviter toute intrusion non contrôlée provenant d’Internet. Ainsi, la sécurité de nos serveurs internes et des données qu’ils contiennent est à son maximum.

La désactivation des sessions

Les mécanismes de fin de session automatique désactivent au besoin toute connexion inactive à un service en ligne sécurisé offert sur le site. Cette mesure prévient les cas où vous laisseriez votre session en ligne sans surveillance pendant une trop longue période.

Le chiffrage des données

L’utilisation de certificats de chiffrage des données (encryption SSL 128 bits) permet d’assurer la codification de tous les renseignements inscrits dans les services en ligne tels les formulaires de demande, le formulaire de déclaration de sinistre, etc. Les sessions sécurisées peuvent être repérées grâce à la présence d’un cadenas fermé autant sur le navigateur Internet Explorer que sur Firefox. Avec Internet Explorer, vous retrouvez un cadenas de ce type dans la partie centre droite de la barre d’état du navigateur. Avec Firefox, vous retrouvez à l’extrême droite de la barre d’état un cadenas fermé lorsque la connexion est sécurisée et un cadenas ouvert lorsque la connexion n’est pas sécurisée.

Pour être pleinement efficace, l’encryption SSL nécessite cependant que l’internaute utilise un navigateur d’une version adéquate. Que vous utilisiez Internet Explorer ou Firefox, vous pouvez vérifier la présence du support SSL 128 bits en double-cliquant sur le cadenas et en consultant les options qui vous seront affichées. Avec Internet Explorer, consultez la rubrique « Type de codage » (Encryption type). Avec Netscape, consultez la rubrique « Navigateur » (Navigator).

Mise à jour des fureteurs et téléchargement d'Adobe Reader

Ce site a été développé pour les versions 6 et plus du fureteur Internet Explorer et les version 1.5 ou plus du fureteur Firefox, que vous pouvez télécharger aux adresses suivantes :

Pour consulter certains documents, vous aurez besoin du logiciel Adobe Reader. S'il n'est pas déjà installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger gratuitement à partir du site d’Adobe.

Les cookies

Les « cookies », aussi appelés « témoins » ou « jetons », sont de petits fichiers transmis à votre ordinateur par un serveur Web que vous visitez. Les renseignements qu'ils contiennent permettent aux serveurs de personnaliser votre expérience de leur site Web, notamment en tenant compte de vos habitudes de navigation. Puisque ces fichiers ne peuvent être lus que par les serveurs qui vous les ont transmis, ils ne posent pas de risque pour la sécurité de votre ordinateur ou de vos renseignements personnels.